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Flight cancelled or delayed? Here’s how to claim compensation

Flugausfälle und Verspätungen betreffen weiterhin britische Urlauber, insbesondere diejenigen, die während der Halbzeit gereist sind. Tatsächlich wurden am Feiertagswochenende mehr als 300 Flüge von und zu britischen Flughäfen gestrichen.

Im Mai warnte easyJet davor, dass Flüge aufgrund von IT-Problemen unterbrochen werden könnten, und riet Kunden sowohl in Großbritannien als auch in Europa, den Status ihrer Reise zu überprüfen, bevor sie zum Flughafen reisen. Während im April BA-Passagiere aufgrund von Personalmangel und gestiegenen Passagierzahlen über die Osterferien mit Reiseplänen in Trümmern lagen.

Nachfolgend finden Sie unseren Leitfaden zu Ihren Entschädigungsrechten, wenn die Reise aufgrund von schlechtem Wetter oder Verschulden des Veranstalters unterbrochen wird.

Kann ich eine Entschädigung erhalten, wenn ein Flug verspätet ist?

Aufgrund schlechten Wetters

Wenn Ihr Flug Verspätung hat, empfehlen Ihnen die Fluggesellschaften, trotzdem vor der ursprünglichen Abflugzeit zum Flughafen zu reisen. Bei Unwetterwarnungen wird den Passagieren empfohlen, genügend Zeit einzuplanen, um zum Flughafen zu gelangen, da es zu Verspätungen in Zügen und auf den Straßen kommen kann. Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn die Verspätungen auf schlechtes Wetter zurückzuführen sind, und Ihre einzige Möglichkeit besteht darin, bis zum Abflug zu warten. Sie haben jedoch möglicherweise Anspruch auf eine kleine Entschädigung zur Deckung der Kosten für Verpflegung und Unterkunft, wenn Ihr Flug über Nacht verspätet ist (siehe unten).

Wenn es die Schuld der Fluggesellschaft ist

Um eine Entschädigung für einen Flug zu fordern, muss dieser um mehr als drei Stunden über die geplante Ankunftszeit hinaus verspätet und die Fluggesellschaft verschuldet worden sein.

Beachten Sie jedoch, dass neue Vorschläge bedeuten könnten, dass Reisende bei Inlandsflügen Verspätungen von mehr als einer Stunde geltend machen können.

Kann ich eine Entschädigung erhalten, wenn mein Flug annulliert wird?

Aufgrund schlechten Wetters

Wenn Ihr Flug aufgrund von schlechtem Wetter storniert wurde, haben Sie die Möglichkeit, auf einen Alternativflug zu warten oder eine Rückerstattung zu beantragen (einschließlich einer Rückerstattung für den Rückflug). Wenden Sie sich direkt an Ihre Fluggesellschaft, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, aber beachten Sie, dass Sie damit auf Ihr Recht verzichten, auf einen anderen Flug umgebucht zu werden.

Beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung für Ihren annullierten Flug haben, wenn dieser auf Unwetter und nicht auf die Fluggesellschaft zurückzuführen ist.

Wenn Sie sich für einen Alternativflug entscheiden, haben Sie die Wahl, ob Sie den nächsten verfügbaren Flug nehmen oder zu einem späteren Zeitpunkt reisen. Wenn Sie sich entscheiden, zu einem späteren Zeitpunkt zu reisen, können Sie möglicherweise eine Entschädigung für angemessene Ausgaben wie Übernachtung und angemessene Telefonkosten verlangen. Wenn Sie Ihre Fluggesellschaft nicht direkt kontaktieren können, wird von Ihnen erwartet, dass Sie die Unterkunft selbst bezahlen und später das Geld zurückfordern. Bewahren Sie Ihre Quittungen auf.

Wenn es die Schuld der Fluggesellschaft ist

Für Entschädigungen gelten ähnliche Regeln und Beträge wie für Verspätungen, und es gibt besondere Bedingungen und Abweichungen, je nachdem, wie lange im Voraus der Flug annulliert wurde (siehe caa.co.uk/consumers). Sehen Sie unten, wie viel Ihnen zustehen könnte.

Habe ich Anspruch auf Erfrischungen, wenn mein Flug Verspätung hat?

Ja, wenn die Verzögerung eine bestimmte Länge hat. Was auch immer der Grund für die Verspätung ist, die Fluggesellschaft muss nach drei Stunden der Tageszeit entsprechende Speisen und Getränke (oft in Form eines Gutscheins) und ein Mittel zur Mitteilung Ihrer Verspätung oder eine Rückerstattung der Kosten für notwendige Anrufe bereitstellen . Bei Verspätungen über Nacht müssen Sie eine Hotelunterkunft und einen Transport dorthin erhalten – oder nach Hause zurückkehren, wenn Sie auf der Hinstrecke sind. Bei größeren Störungen müssen Sie möglicherweise selbst Vorkehrungen treffen und die Kosten zurückfordern. Erwarten Sie keine volle Rückerstattung für ein teures Hotel, es sei denn, es gibt keine Alternative. Quittungen sind unerlässlich.

Welche Flüge kommen für eine Entschädigung infrage?

Nach geltendem EU- und britischem Recht müssen Sie mit einer beliebigen Fluggesellschaft von einem britischen oder EU-Flughafen (einschließlich Island, Norwegen und der Schweiz) abfliegen oder dort ankommen, um Anspruch auf Entschädigung zu haben. Die Regeln gelten auch für alle, die mit einer EU- oder britischen Fluggesellschaft an einen anderen Ort reisen.

Wie viel kann ich für einen verspäteten Flug erwarten?

Bei Verspätungen von drei Stunden oder mehr, die von der Fluggesellschaft verschuldet werden, haben Sie Anspruch auf eine Barzahlung von 220 £ für kurze Flüge und 350 £ für einen Flug von 1.500 bis 3.500 km. Bei Flügen über 3.500 km sollten Sie 520 £ für eine Verspätung von drei bis vier Stunden erhalten. Sie müssen den Flug nicht antreten, wenn er fünf Stunden oder mehr Verspätung hat, und haben innerhalb von sieben Tagen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Eine Entschädigung gilt jedoch nicht in allen Fällen.

Wenn Ihre Verspätung auf Unwetter zurückzuführen ist, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

Was ist abgedeckt?

Sie sollten eine Entschädigung für Verspätungen erhalten, die durch die meisten Dinge verursacht werden, die im Einflussbereich einer Fluggesellschaft liegen, einschließlich technischer Probleme wie dem Versagen von Komponenten und allgemeiner Abnutzung. Die Zivilluftfahrtbehörde (CAA) hat erklärt, dass ein Streik des eigenen Personals in ihre Verantwortung fällt und ein Recht auf Entschädigung bedeuten könnte. Dies kann davon abhängen, wie weit im Voraus der Spediteur Sie vor einer Störung gewarnt hat.

Was ist ausgeschlossen?

Unter „außergewöhnlichen“ Umständen wie Krieg oder Unruhen, Sicherheitsproblemen, Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen (einschließlich nicht rechtzeitiger Enteisung des Flugzeugs durch einen Flughafen), Beschränkungen der Flugsicherung, Streiks des Flughafenpersonals, ein medizinischer Notfall an Bord und einige Probleme mit der Besatzung.

Ich weiß, dass mein Flug einen technischen Fehler hatte, weil der Pilot es gesagt hat. Warum wurde meine Reklamation aufgrund eines „versteckten Herstellungsfehlers“ abgelehnt?

Dies ist eine Verteidigung, die Fluggesellschaften oft verwenden, um eine Auszahlung zu vermeiden, aber es ist nicht mit den Gerichten gewaschen. Urteile haben deutlich gemacht, dass ein versteckter Fabrikationsfehler mit einem Produktrückruf vergleichbar ist; sie muss vom Hersteller veranlasst werden.

Kann ich Ansprüche geltend machen, wenn meine Flugverspätung vier Jahre zurückliegt?

Sie können Anspruch auf qualifizierende verspätete Flüge in den letzten sechs Jahren erheben. Die Fluggesellschaften haben versucht, die Ansprüche auf die letzten zwei Jahre zu beschränken, was jedoch von den Gerichten abgelehnt wurde.

Kann ich Ansprüche geltend machen, wenn ich mit einem Codeshare-Flug gereist bin?

Früher galt die Nationalität der Fluggesellschaft, die den Flug durchführte. Wenn Sie beispielsweise bei einem über British Airways gebuchten Flug von New York nach London Verspätung hatten, die ausführende Fluggesellschaft jedoch American Airlines ist, fielen Sie nicht unter die Verordnung, selbst wenn Ihr E-Ticket eine BA-Flugnummer aufweist. Der Europäische Gerichtshof hat jedoch kürzlich zugunsten der Passagiere entschieden, wenn sie Ansprüche gegenüber der verkaufenden Fluggesellschaft geltend machen, was für Tausende von Reisenden einen zukünftigen Erfolg bedeuten kann.

Kann ich Ansprüche geltend machen, wenn eine kürzere Verspätung bedeutet, dass ich einen Anschlussflug verpasse?

Ja, wenn alle Flüge unter derselben Buchungsreferenz durchgeführt werden und der Anschluss an einem EU-Flughafen erfolgt. Wenn Sie beispielsweise von London über Madrid nach Buenos Aires fliegen und Ihren Anschluss in Madrid verpassen, weil der Flug aus London eine Stunde zu spät ankommt, können Sie eine Langstreckenentschädigung fordern, solange die Verspätung bei Ihrer Ankunft anhält Endziel, in diesem Fall Buenos Aires, beträgt mehr als drei Stunden.

Kann ich einen verspäteten Flug außerhalb der EU mit einer Nicht-EU-Fluggesellschaft geltend machen, wenn meine Reise im Vereinigten Königreich begonnen hat?

Es hängt davon ab, ob. Wenn Sie zum Beispiel London-Dubai-Singapur geflogen sind und Ihr London-Dubai-Flug mehr als drei Stunden zu spät ankam, können Sie einen Anspruch geltend machen. Betraf die Verspätung jedoch den Abschnitt Dubai-Singapur, hätten Sie wahrscheinlich keinen Anspruch auf Entschädigung. Es gibt auch keine Entschädigung für Verspätungen auf irgendeinem Abschnitt Ihres Rückflugs nach Großbritannien.

Die Fluggesellschaft hat mir Gutscheine als Entschädigung angeboten, was soll ich tun?

Es ist Ihre Entscheidung, ob Sie sie akzeptieren oder nicht. Die Verordnung besagt, dass die Fluggesellschaft eine Entschädigung in bar zahlen soll.

Ich habe bei der Fluggesellschaft einen Entschädigungsantrag gestellt, aber es heißt, die Verspätung sei auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen. Was tue ich als nächstes?

Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie einen Fall haben, indem Sie die CAA-Informationen „Verspätungen und Annullierungen“ unter caa.co.uk/passengers lesen. Wenn Ihr verspäteter Flug von einem britischen Flughafen abgeflogen ist, können Sie das Passenger Advice and Complaints Team der CAA bitten, Ihren Fall zu prüfen, und es wird sich in Ihrem Namen mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen, wenn Sie einen berechtigten Anspruch haben. Verwenden Sie das Online-Formular, um Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde einschließlich Kopien unterstützender Informationen zu senden.

Die meisten großen Fluggesellschaften haben sich jedoch einem alternativen Streitbeilegungssystem angeschlossen, in diesem Fall wird die CAA die Beschwerde nicht mehr prüfen. Wenn Ihr Fall in diesen Fällen nach acht Wochen nicht gelöst ist, können Sie ihn an die ADRS weiterleiten – diese werden von der CAA aufgelistet.

Wenn Ihr Flug von einem anderen EU-Land abgeflogen ist, müssen Sie sich an die nationale Durchsetzungsstelle (NEB) in dem Land wenden, in dem die Fluggesellschaft ihren Heimatflughafen hat. Die NEB wird schließlich – in der Regel Monate später – eine schriftliche Entscheidung über Ihren Anspruch erlassen. Dies ist nicht rechtsverbindlich, aber die meisten Fluggesellschaften zahlen an dieser Stelle aus.

Gibt es einen anderen Weg, um meinen Anspruch geltend zu machen?

Sie können eine in Großbritannien ansässige Fluggesellschaft vor Gericht bringen, sobald Sie eine schriftliche Ablehnung erhalten haben. Verwenden Sie den Online-Service für Geldforderungen, der je nach Wert Ihrer Forderung 35 £ kostet (bis zu einem Höchstbetrag von 1.000 £). Dieser Service deckt nur England und Wales ab. Für Schottland besuchen Sie scotcourts.gov.uk; für Nordirland besuchen Sie courtsni.gov.uk.

Ich mache mir Sorgen um das ganze damit verbundene Ausfüllen von Formularen. Gibt es eine andere Art und Weise?

Einige Spezialisten bearbeiten Ansprüche ohne Gewinn und ohne Gebühr für Sie, obwohl sie etwa 30 Prozent der Auszahlung übernehmen. Versuchen Sie es zum Beispiel mit Bott & Co (01625 415800; bottonline.co.uk), das sich um Flüge kümmert, die in England und Wales abfliegen oder ankommen, sowie alle berechtigten Flüge von im Vereinigten Königreich registrierten Fluggesellschaften. Die Website hat einen kostenlosen Flight Checker, um herauszufinden, ob Sie einen gültigen Anspruch haben. EU Claim (020 3318 3583; euclaim.co.uk) mit Sitz in den Niederlanden betreibt einen ähnlichen Dienst.

Was ist mit einer Reiseversicherung für Verspätungen?

Ihre Reiseversicherungspolice bietet wahrscheinlich eine Entschädigung für eine Verspätung an, obwohl es sich in den meisten Fällen wahrscheinlich um einen lächerlichen Betrag handelt – sagen wir 20 £ – und selbst dann ist sie erst nach einer extrem langen Verspätung verfügbar – typischerweise von 12 Stunden oder mehr.

Was ist mit anderen Arrangements, für die ich bezahlt habe?

Wenn Sie unabhängig von Ihrem Flug einen Mietwagen, ein Hotel, eine Villa oder eine andere Unterkunft gebucht haben und sich verspäten oder die Reise nicht antreten können, haftet die Fluggesellschaft nicht für etwaige Verluste, die Ihnen entstehen. Sie sind weiterhin für die Zahlung der Rechnung verantwortlich.

Was passiert, wenn meine Fluggesellschaft den Betrieb einstellt?

Wenn Sie ein Nur-Sitzplatz-Ticket für einen Charterflug gebucht haben oder sich auf einer Pauschalreise befinden, wird die CAA im Rahmen des Atol-Schutzsystems eine Rückerstattung veranlassen oder, wenn Sie sich im Ausland befinden, die Verantwortung für Ihre Rückführung übernehmen.

In solchen Fällen können sie den Fahrpreis von der Kartengesellschaft zurückfordern. Gestrandete Passagiere können jedoch immer noch verlieren, da sie ein neues Ticket nach Hause kaufen müssen, das wahrscheinlich mehr kostet als das Original.

Was kann ich tun, um meine Linienflugtickets zu schützen?

Neben der Zahlung mit Kreditkarte können Sie auch eine Versicherung abschließen. Einige Policen bieten Deckung für den Ausfall einer Fluggesellschaft. Dies wird oft als Scheduled Airline Failure Insurance (SAFI) bezeichnet. Die Höhe dieses Schutzes variiert, aber Travel Plus – bietet eine Deckung von bis zu 2.500 £, nicht nur für den Verlust von Flugtickets und die zusätzlichen Kosten für den Ersatz von Flügen, sondern auch für Dinge wie eine Villa-Kaution, die Sie verlieren können, wenn Sie können nicht wegen des Ausfalls der Fluggesellschaft reisen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter, ob er SAFI-Deckung anbietet – dies kann ein optionales Extra sein. Alternativ können Sie eine Police bei einem spezialisierten Versicherer wie protectmyholiday.com kaufen, die nur den Flug abdeckt.

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Dieser Artikel wird mit den neuesten Informationen aktualisiert.

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